德勤报告说澳洲必须面对中国准备就绪,才能充分从独特的旅游资源中获利

在罗特内斯特岛(Rottnest Island)上与短尾矮袋鼠(quokka)自拍是中国游客的必做之事。
在罗特内斯特岛(Rottnest Island)上与短尾矮袋鼠(quokka)自拍是中国游客的必做之事。

20多岁,30岁出头的80后、90后兜中钱不少,而且对社交媒体了如指掌,并正在寻找澳大利亚独特的景点与体验。

一份最新报告总结说这群中国游客是崭新的一群,澳大利亚正处于可大大提升中国游客对旅游业贡献的重要位置上。

行业咨询顾问公司德勤(Deloitte)还研究了中国在卫生和农业领域的投资。

在旅游方面,该报告发现仅在去年一年,中国游客就创历史记录地花费了高达83亿澳元,这比2015年上升45%。

该报告预计到2020年,直接投资旅游相关生意及私人访问[带来的经济效益]将达到130亿澳元。

德勤合伙人阿黛丽·巴林 - 罗曼(Adele Labine-Romain)说澳大利亚及其旅游部门在对预测增长的回应需要非常具有战略眼光。

 “我们需要在产品、供应上投资,并满足预期的需求,”她说。

“我们也需要回应中国游客[的到来]到底意味着什么,这意味着要‘面对中国、准备就绪’(China-ready)。”

“这意味着[行业应该]具有良好的语言能力及针对这个市场推出的适合的服务文化。”

“已经有一些旅游经运营者正准备好应对中国,培训讲普通话[员工]或口译人员,以调整适应与他们客户互动的最佳方式。”

独特的澳大利亚景致,例如泰勒雷湖(Lake Tyrrell)吸引着中国游客。
独特的澳大利亚景致,例如泰勒雷湖(Lake Tyrrell)正吸引着中国游客。 ABC Rural: Danielle Grindlay

对享有澳大利亚独特体验的需求在上升

联邦和州政府都有中国办事处,来深入了解中国游客到底在寻找什么。

南澳旅游局的孙海伦(Helen Sun,音译)常驻北京。她说中国旅客把澳大利看作是必到之地。

“人们还是深爱着海滩和冲浪、大堡礁、农场和内陆地带,” 她说。

西澳金伯利(Kimberley)地区的米切尔瀑布(Mitchell Falls)是想体验真实澳大利亚的中国游客最希望参访名单的头几位。
西澳金伯利(Kimberley)地区的米切尔瀑布(Mitchell Falls)位居想体验真实澳大利亚的中国游客最希望参访名单的前几位。ABC News

 “这里有着很好的声望,现在随着经济的快速发展,中国人想要得到更多澳大利亚所能提供的东西。”

“更多的自然[环境]及人比较少,这包括此地中国游客也比较少。”

西澳不是中国游客的主要目的地,但[游客]数量却在不断增加之中。

那些旅行到[西澳的人会到北部偏远地区金伯利获得地道的内陆体验。

许多[中国]游客也会去[西澳]首府城市珀斯(Perth)海岸附近的罗特内斯特岛(Rottnest Island)。

短尾矮袋鼠(quokka)是罗特内斯特岛(Rottnest Island)吸引人的大明星。
短尾矮袋鼠(quokka)是罗特内斯特岛(Rottnest Island)吸引人的大明星。 ABC News: Cy Millington

罗特内斯特岛局(Rottnest Island Board)代理负责人米歇尔·雷诺兹(Michelle Reynolds)确信社交媒体推动了中国游客数量的激增。

这要归功于[当地]一小群个头不大,叫做短尾矮袋鼠的友善有袋类动物。

“[游客]他们都想要与短尾矮袋鼠一起拍自拍,”她说。

“只要一提到短尾矮袋鼠,就马上在全球引来关注。”

“中国人和其他游客都迫不及待地想与短尾矮袋鼠拍自拍。这是他们绝对首先要做的事情。”

从塔斯马尼亚教训中学到的经验

2014年11月,中国国家主席习近平访问了塔斯马尼亚州。这次访问在中国人中创造了渴望到访这个岛州的意愿。

一年内,中国游客人数蹿升至28,000人。尽管塔州尝试了“面对中国、准备就绪”[的措施],但仍有人对他们的塔州访问不满意

塔斯马尼亚旅游业理事会(Tourism Industry Council of Tasmania)首席执行官卢克·马丁(Luke Martin)说这次经验给我们带来了急需而大量学习的机遇,他还认为[人们]需要更好地理解文化差异。

“例如,在中国,如果你的孩子和你同行,你不需要为孩子支付额外的[门票]费用,”他说。

像塔斯马尼亚摇篮山(Cradle Mountain)鸽子湖(Dove Lake)之类如画的风景吸引着中国游客。

“所以如果他们到达一个景点,一个团体里有四到五个人,而只有两个人预订了,那不是一个错误,只是他们在预订时有着极为不同的期望。”

“他们想要无障碍地享用无线上网Wi-Fi。他们期待酒店里安排中式早餐,他们想在晚餐时吃中餐。”

“在澳大利亚全国各地的乡镇地区可能需要改变他们的做法,进一步加强文化意识。”

“我确实觉得令人感到困惑的是为什么在塔斯马尼亚州,我们在学校里只教法语和德语,而不是印尼语和中文普通话。”

“学习语言也帮助增进文化上的理解。”

(题图信息:在罗特内斯特岛(Rottnest Island)上与短尾矮袋鼠(quokka)自拍是中国游客的必做之事。AAP: WWF Australia)